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九旬老太扛到银行
发布日期:2020-11-26 字数:4770字 阅读:111次

九旬老太家人扛,刷脸认证到银行。

冰冷制度缺人性,特殊人群应咋帮?

(2020、11、26)

背景据《腾讯网》等2020年11月22日的报道:21日有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了社保卡激活,被人抬到银行进行人脸识别。

视频中,老人被家人抱起后趴在柜机上,老人的两名家人左右搀扶着,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,网点工作人员端站在一旁引导操作步骤,勉强完成人脸识别。

该视频引起不少网友热议,有网友评论:“银行的服务是否可以人性化一点?”

对于高龄老人等特殊人群,银行就没有移动设备可以进行人脸识别?”

事发后,农行广水市支行公开道歉,并表示:“此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题。”

22日,据广水市广播电视台消息,农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明称,工作人员已及时赶到老人家中道歉。说明中提到,相关视频内容发生于20日14时许,该老人在其儿子、儿媳的陪同下,来到离家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务,由该行工作人员引导。老人在其儿子、儿媳帮助下完成了视频认证。

农行是否可为高龄老人等行动不便人员提供便利?

11月22日,南都记者向农行官方客服了解到,若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力,但意识清醒的情况下,农行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。

对于银行的说明,不少网友对于这种“事后道歉”感到失望:

@最迷恋你的笑 :道歉比喝水快

@最爱小粗腿Sherry :柜员一直都是很傲慢 不知道是谁给他们的勇气 曝光才来道歉 不知道有多少被他们挤兑过

@欢欢乐乐就是欢 :总是事后才来道歉

    “鸣人鸣言”——九旬老太扛到银行

试问一下这家银行的工作人员:如果换作这是你们的父母如此折腾一番,你们又会作何感想呢?

银行可以为存款大户办理VIP专享一对一服务,却不肯为腿脚不便的普通百姓行一点方便!

请问你们是在为钱服务呢,还是在为人服务呢?

科技的进步是为了给大家伙带来便利的,而不是给别人添堵的!冰冷的规定,少了人性的温度,其实就是对百姓权益的无形伤害。


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责任编辑:罗飞 | 已阅读111次 | 联系作者
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