《问渠集》--闻鸣轩主的文集
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鲸选还是鲸吞
发布日期:2020-05-26 字数:1727字 阅读:2652次

一直以为蔬菜、水产之类的东西,还是去超市或农贸市场亲自购买为佳,一则眼见为实;二则新鲜……最根本的一点就是可以挑选,以次充好、缺斤短两的现象基本上可以杜绝。

一场“新冠疫情”,除了二天一家一户选派一人可以外出采购的时间外,线上购买成了时尚,自然大型超市,有国资背景的成了首选。SJLH就是这样一家连锁店遍及杭城的巨无霸,他们线上APP为“鲸选”,乍一听这个称呼,可以想象到海洋生物中的“鲸鱼”,配得上他们在杭州超市界的地位。促销员用通俗易懂的说法解释道:他们的“鲸选”除了数量多、品种齐全外,还有“精选”之意,即精挑细选的意思。

既然花钱买了“鲸选”,挡不住它狂轰滥炸的线上优惠,我前后试用了二次,其结果却令人大跌眼镜。

第一次是从线上购买了农夫山泉、洗面奶之类,还算过得去,毕竟不要自己亲自去店里扛水,省力了许多;第二次的体验则彻底颠覆了我对“鲸选”的认知。

这天双休,因处理家务时间紧张,从线上购买了蔬菜和水产,原本想晚上用。快递小哥到是挺勤快的,不到一个小时就将商品送到了楼下的快递柜。

首先打开包装映入眼帘的是两颗洋葱,其中一颗是腐烂的,我的内心不由得“咯噔”了一下,毕竟洋葱价格不贵,我也懒得去理论了;然而接下来的鲳鱼却令我怎么也过不去这道坎。

我当时下单时,浏览了鲳鱼的类别有300G/份13.20元的基地鲳鱼(100-150);有250G/份52.80元的散装基地冰鲜鲳鱼(200-300),从商品信息表述可以看出前者是大约100G-150G大小的小鲳鱼;后者是大概200G-300G之间的鲳鱼,我选择了52.80那一档,心想250G一份,也就是一条鲳鱼吧?令人大惊失色的是从包装里拿出来的鲳鱼竟然有四小条,单位食堂这样两条做熟的红烧小鲳鱼售价仅12元一份,四条也不过24元,怎么可能是200G-300G之间的52.80元一份的鲳鱼呢?

本想通过“鲸选”AAP投诉,无奈找不到界面,只找到一个电话,打过去,对方不耐烦地回答说是“鲳鱼”不论大小,只要斤两不缺就没有问题。我问那13.2一份的与52.8一份的鲳鱼有什么区别?对方一直回避这个问题,一再措辞强硬地回答他们只论斤两不论大小。言外之意消费者仿佛就是吃饱了撑的没事找事,巨大的落差,令我心中堵得慌。我表达了要求退货的诉求。对方一句:你自己上门来。

天啊!面对如此欺客的大型超市,这顿晚餐不知何时才能吃上?既然他们不愿意解决,那就向消费者协会投诉。

不久,对方打电话来自称是负责人,说是允许调换,并说了一大堆理由来解释他们并没有错。这种死不认错的做法,更令我愤怒,倘若客户不较真,他们早就像没事人一般,即便反映情况,也会大事化小小事化了。这种缺斤短两的行为,直接侵害了消费者的公平交易权,这其实是赤裸裸地违反《消费者权益保护法》的违法行为。

当我允许调换后,不一会儿,对方又再来一个电话说是52.8元一份的鲳鱼缺货,可申请退款。这时的我那真是悲从中来,这不是散发虚假信息,误导消费者吗?假如不去理论,恐怕那四条小鲳鱼就按52.8元一份的销售,我不知道有多少人上当受骗?

SJHL取名“鲸选”的APP原本是想表达鲸的体量之大,他们的货物充裕之意吧?但浮现在我眼前的却是鲸张开大口,一副鲸吞的模样。


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责任编辑:罗飞 | 已阅读2652次 | 联系作者
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